歡迎訪問灤州市人民醫(yī)院網(wǎng)站!

      微信公眾號
      立即關(guān)注
      了解醫(yī)院詳情

      院務(wù)公開

      藥房窗口服務(wù)規(guī)范

      發(fā)布時間:2020-05-18 14:22

      藥房窗口服務(wù)規(guī)范

      儀容儀表:

      1、藥房人員統(tǒng)一著裝上崗,服裝整潔合體,扣子齊全,并佩帶胸牌。窗口前擺放值班人員桌牌。

      2、在崗期間不能梳奇異發(fā)型,發(fā)不過肩,不得披頭散發(fā);男士不留長發(fā)、胡須。

      3、女士淡妝上崗,不留長指甲、不涂指甲油,不宜配戴耳環(huán)戒指。頭發(fā)染色要接近本色。


      服務(wù)規(guī)范:

      1、提前10分鐘準(zhǔn)時上崗,熟練掌握十字文明用語:您好、請、謝謝、對不起、再見;說話聲音做到清晰、圓潤、自然。

      2、堅持微笑服務(wù),主動熱情,服務(wù)中嚴(yán)禁面無表情,無精打采。與病人交談時神情集中,語言親切。

      3、坐姿要端正、挺直,工作時間,不能倚靠椅背,不得斜坐、癱坐和趴在桌子上。

      4、回答患者問訊時,應(yīng)主動熱情、耐心解釋、語言規(guī)范,態(tài)度和藹,為病人提供幫助;嚴(yán)禁埋怨、責(zé)備、頂撞患者,不得表露不滿情緒。

      5、取藥接單時,要主動向患者打招呼說“您好”。

      6、發(fā)藥時嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”,傳遞藥品時要動作準(zhǔn)確、輕柔,不得隨手一拋。

      7、發(fā)藥完畢,應(yīng)向患者說送別語:“請走好!”

      8、主動為困難病人提供優(yōu)先服務(wù),遇到有急癥、年邁、嬰幼、殘障等患者取藥,盡量與其他取藥病人協(xié)商,爭取讓他們優(yōu)先取藥。

      9、不得在窗口有病人時談?wù)撆c工作無關(guān)的事情或看書報雜志。堅守崗位、不準(zhǔn)擅自離崗,不閑談?wù)f笑,不得長時間占用內(nèi)線電話,不得在發(fā)藥時接打手機(jī)。嚴(yán)禁在藥房會客。

      10、實行首問首辦負(fù)責(zé)制,遇到問題不推諉、不扯皮,有問必答,積極幫助患者解決。

      亚洲一本在线视频,中文字幕一区二区三区人妻,亚洲一区二区二区三区大片,国产爆乳无码视频在线