歡迎訪(fǎng)問(wèn)灤州市人民醫(yī)院網(wǎng)站!

      微信公眾號(hào)
      立即關(guān)注
      了解醫(yī)院詳情

      院務(wù)公開(kāi)

      收費(fèi)窗口服務(wù)規(guī)范

      發(fā)布時(shí)間:2020-05-18 14:19

      收費(fèi)窗口服務(wù)規(guī)范


      儀容儀表:

      1、收費(fèi)員統(tǒng)一著裝上崗,服裝整潔合體,扣子齊全,并佩帶胸牌。窗口前擺放收費(fèi)員桌牌。

      2、在崗期間不能梳奇異發(fā)型,發(fā)不過(guò)肩,不得披頭散發(fā);男士不留長(zhǎng)發(fā)、胡須。

      3、女士淡妝上崗,不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油,不宜配戴耳環(huán)戒指。頭發(fā)染色要接近本色。

      4、值班期間不許戴口罩。

       

      服務(wù)規(guī)范:

      1、提前10分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗,熟練掌握十字文明用語(yǔ):您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn);說(shuō)話(huà)聲音做到清晰、圓潤(rùn)、自然。

      2、堅(jiān)持微笑服務(wù),主動(dòng)熱情,服務(wù)中嚴(yán)禁面無(wú)表情,無(wú)精打采。與病人交談時(shí)神情集中,語(yǔ)言親切。

      3、坐姿要端正、挺直,工作時(shí)間,不能倚靠椅背,不得斜坐、癱坐和趴在收款桌上。

      4、回答患者問(wèn)訊時(shí),應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心解釋、語(yǔ)言規(guī)范,態(tài)度和藹,為病人提供幫助;嚴(yán)禁埋怨、責(zé)備、頂撞患者,不得表露不滿(mǎn)情緒。

      5、收費(fèi)接單時(shí),要主動(dòng)向患者打招呼說(shuō)“您好”。

      6、備足零錢(qián),不拒收大面額鈔票或小面額錢(qián)幣,唱收唱付,傳遞零錢(qián)和票據(jù)要?jiǎng)幼鳒?zhǔn)確、輕柔,不得隨手一拋。

      7、收費(fèi)完畢,應(yīng)向患者說(shuō)送別語(yǔ):“請(qǐng)走好!”

      8、主動(dòng)為困難病人提供優(yōu)先服務(wù),遇到有急癥、年邁、嬰幼、殘障等患者交費(fèi),盡量與其他交費(fèi)病人協(xié)商,爭(zhēng)取讓他們先交費(fèi)、先就診。

      9、不得在窗口有病人時(shí)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情或看書(shū)報(bào)雜志。堅(jiān)守崗位,不準(zhǔn)擅自離崗,不閑談?wù)f笑,不得長(zhǎng)時(shí)間占用內(nèi)線(xiàn)電話(huà),不得在收款時(shí)接打手機(jī)。嚴(yán)禁在收費(fèi)室會(huì)客。

      10、實(shí)行首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制,遇到問(wèn)題不推諉、不扯皮,有問(wèn)必答,積極幫助患者解決。


      亚洲一本在线视频,中文字幕一区二区三区人妻,亚洲一区二区二区三区大片,国产爆乳无码视频在线